Matthew Fabling

你知道自己的工作做得好，英文也清楚到足以解釋清楚。但站在英語客戶面前，你給人的感覺卻莫名地不夠自信、不夠資深、不夠值得信任——跟你實際的能力不成比例。這通常不是英文能力的問題，而是缺了幾個母語人士拿來自動傳遞信任感的表達習慣。 Photo by Pavel Danilyuk on Pexels 信任感來自表達方式，不是來自口音 客戶很少真的因為口音而不信任一個人——他們在意的是猶豫、過度加保留語（「I think maybe possibly…」），還有講重點時講太快。在關鍵句子放慢速度、把建議直接講在前面再解釋理由、用停頓取代含糊的緩衝語，這些做法不管口音如何，都會讓人覺得你有能力。 用值得信任的供應商那套方式，架構你的客戶更新 先講重點（「The project is on track, one item needs your decision.」，意思是：專案進度正常，有一項需要您決定），再講細節，最後才是請求。客戶對你的信任，有一部分取決於他們能不能不費力地跟上你的更新——把重點埋在冗長解釋的中間，付出的信任代價，遠比任何口音都來得大。 想建立這種面對客戶時的表達自信嗎？ Speaking Coach 讓你在真實對話的壓力下，練習清楚、沉穩的表達方式。 立即試用 Speaking Coach → FAQ 我的口音真的會降低客戶的信任感嗎？ 很少是口音本身的問題——猶豫、過度加保留語、講太快，對信任感的殺傷力遠比口音大得多，而這些都是可以改善的表達習慣。 在客戶電話會議中，最快建立信任感的方法是什麼？ 先講重點，再講細節，最後才是請求——客戶信任不費力就能跟上的更新，勝過埋在長篇解釋裡的重點。 我該努力減少口音來建立更多客戶信任嗎？ 通常不是投資報酬率最高的做法——表達的清晰度和結構，對信任感的影響通常比降低口音更大。 這真的可以改善嗎，還是純粹看個性？ 完全可以改善——這些是可以學習的表達習慣，不是固定的個性特質，透過實際練習可以很快看到進步。 繼續看下去——更多相關內容 英文怎麼對不合理的期限或報價說不行，又不顯得咄咄逼人 → 為什麼你的 Slack 訊息讀起來怪怪的：商業英文的正式程度分級 → 職場英文一直卡在「差一點」？你可能根本沒抓對自己真正的弱點 → 立即試用 Speaking Coach → →

同事又來問你能不能多接一件事，而你手上的工作早就滿了。如果是用母語，拒絕會是件再自然不過的小事。換成英文，「no」突然變得很刺耳、很有風險，甚至感覺沒禮貌——於是你又答應了，默默把代價吞下去。這不是個性問題，而是商業英文裡一個很具體、卻幾乎沒有人直接教的缺口。 Photo by Mikhail Nilov on Pexels 為什麼用第二語言說不感覺風險更高 在你的母語裡，你可能有幾十種自然、經過社會化磨練的方式，可以把拒絕講得委婉一點——這是一輩子在母語環境裡累積出來的。但在英文裡，這整套工具箱往往還沒建立起來，所以腦中唯一浮現的選項就是直白的「no」，聽起來會比任何母語人士真正想表達的還要更生硬。這種不自在，說到底不是因為你不同意對方，而是因為你手邊沒有比較柔和的說法可以用。 專業英文其實有一套真正可以學的固定句型 流利的職場英文拒絕，幾乎都遵循同一個結構：先簡短表示理解，再說出真正的「不」，接著給理由或替代方案，最後用展望未來的句子收尾。（「I hear you on the urgency — I can’t take this on this week, but I could look at it Monday, or [同事] might have capacity sooner.」，意思是：我知道這很急，這週我沒辦法接，但我週一可以看看，或者這位同事可能更快有空。）這不是軟弱或迴避，這正是英文職場文化裡專業拒絕該有的、被大家預期的樣子。 一直答應好，真正的代價是什麼 每一次在時間壓力下反射性地說好，都在默默傳遞一個訊號：你的產能是無限的——而這通常會招來更多同樣的請求。學會用英文清楚、專業地拒絕，重點不是變得不好相處，而是讓你真實的產能被看見，這才是讓別人能信任你未來承諾的關鍵。 想在真實回饋下，練出這種細膩、高難度情境的英文嗎？ 預約一對一教練課，針對你英文必須在壓力下站得住腳的專業情境，逐一練習。 立即預約教練課 → FAQ 為什麼用英文說不比用母語難？ 你的母語裡很可能有很多自然的方式可以緩和拒絕的語氣，這套技巧往往還沒轉換到英文，所以直白的「no」感覺是唯一選項，講出來也比你原本的意思更生硬。 一個專業的英文拒絕，實際上聽起來是什麼樣子？ 先簡短表示理解，再說出真正的拒絕，接著給理由或替代方案，最後用展望未來的句子收尾——這個結構是英文職場文化裡拒絕該有的樣子，不是迴避。 更常說不，會不會讓我看起來比較難相處？ 長期來看通常正好相反——這會讓你真實的產能被看見，反而讓別人更信任你答應的事。 這到底是英文能力問題，還是自信問題？ 兩者都有，但英文的部分其實很好學——準備好幾句現成的句子，大部分的不自在感就會消失，因為你不用臨場現想怎麼委婉表達。 繼續看下去——更多相關內容 就算有口音，也能讓英文客戶覺得你值得信任 →

期限根本不合理，或者報價低得離譜，或者專案範圍一直在加碼卻沒多給時間。你知道自己得用英文提出異議——你也很清楚這件事可能怎麼搞砸：太軟會被直接忽略，太直接又會顯得像在找碴。中間其實有一個真正專業的平衡點，而且是可以學會的。 Photo by Gustavo Fring on Pexels 據理力爭不等於衝突 在英語商業文化裡，針對期限、價格或範圍提出異議，是專業合作中完全正常、被預期會發生的一環——不是針對個人的對立。很多非母語人士在這裡感到不自在，通常是因為手邊沒有對的說法，而不是因為表達不同意這件事本身不恰當。 專業地據理力爭，真正的結構長怎樣 先肯定對方的請求或限制（「I understand the urgency here」，意思是：我理解這件事很急），接著用事實而非情緒陳述真正的問題（「that timeline doesn’t leave room for proper testing」，意思是：這個時程沒有留給測試足夠的空間），最後提出替代方案，而不是直接說不（「what if we moved the review to Thursday instead」，意思是：不如我們把審查改到週四）。這個結構讀起來是在一起解決問題，而不是在抗拒——即使你實際上就是在拒絕原本的要求。 想在真實回饋下，練出這種細膩、高難度情境的英文嗎？ 一對一教練課會針對你的英文必須讓據理力爭站得住腳的專業情境，逐一練習。 立即預約教練課 → FAQ 對期限或報價提出異議，會被當成不專業嗎？ 不會——只要語氣冷靜、內容基於事實，這在英語商業文化裡是完全正常且被預期的專業合作行為。 專業的據理力爭，真正的結構是什麼？ 先肯定對方的請求，再用事實陳述真正的問題，最後提出替代方案而不是直接拒絕——這樣讀起來是合作解決問題，而不是對抗。 為什麼用英文據理力爭，感覺比用母語風險更高？ 通常是因為緩和語氣和組織論點的英文說法還沒建立起來——這種不自在來自語言不足，而不是表達不同意這件事本身有問題。 如果我每次都直接答應、不據理力爭，會發生什麼事？ 一再默默接受不合理的要求，會慢慢建立起一種期待，長期下來會侵蝕你未來談判的空間，不只是這一次的事而已。 繼續看下去——更多相關內容 為什麼你的 Slack 訊息讀起來怪怪的：商業英文的正式程度分級 → 為什麼跨國會議讓人一頭霧水：直接程度、階層觀念與插話文化 → 職場英文一直卡在「差一點」？你可能根本沒抓對自己真正的弱點 → 立即預約教練課 → →

そのメールには、きちんと気を配った。フォーマルに、文をきちんと完結させ、句読点も丁寧に打った。ところがその5分後に同じ丁寧なトーンで送ったSlackのメッセージは、チームにはなぜか妙に堅苦しく映ってしまった。ビジネス英語は一つのトーンではありません。チャネルによって求められる丁寧さの度合いが変わり、どのレベルがどこに合うのかを見極めること自体が、独立したひとつのスキルなのです。 Photo by Edwin Nava on Pexels なぜ「正しい」英語なのに、間違って見えるのか フォーマルで完結した文は、メールでは誠実さとプロフェッショナルさを伝えます。ところが動きの速いSlackやTeamsのスレッドでは、その同じフォーマルさが、よそよそしく、時には皮肉っぽくすら映ります。そのチャネル自体の常識が、短く、テンポよく、少しくだけたやり取りだからです。英語そのものが間違っているわけではありません。そのチャネルが期待している丁寧さのレベルと、ズレているだけなのです。実は日本語でも、社内メールと会社の公式文書とLINEでは、まったく違う丁寧さのレベルを自然に使い分けているはずです。英語でもまったく同じことが起きています。ただ、その感覚をどのレベルの英語に当てはめればいいのかが、まだ体に入っていないだけです。 チャネル別・丁寧さのおおまかな地図 フォーマルな報告書や初対面の相手へのメールは、一番フォーマルな位置にあります——完結した文、短縮形なし、丁寧なヘッジ表現。よく知っている同僚への通常の業務メールは中間に位置します——短縮形は問題なく、それでもしっかり構成された文章です。SlackやTeamsのメッセージは、一番カジュアルな位置にあります——短い一行、文の断片も普通で、過剰なフォーマルさのほうが逆に不自然に映ります。「とにかく常にフォーマルにしておけば安全」という発想ではなく、チャネルに合わせることこそが、実際にはプロフェッショナルに見える方法です。 送信前に、自分のトーンがそのチャネルに合っているかサッと確認したいなら TypeAIは、あなたが実際に書いている英語を読み取り、トーンやレジスターのズレをリアルタイムで指摘してくれます。どこで入力していても使えます。 TypeAIを試す → FAQ なぜフォーマルな英語がSlackやTeamsだと不自然に聞こえるのですか? それぞれのチャネルには独自の丁寧さの常識があります。Slackの常識は短く少しくだけた表現なので、そこにフルにフォーマルな文を持ち込むと、プロフェッショナルというより、よそよそしく見えてしまいます。 念のため、常にフォーマルにしておくほうが安全ではありませんか? いいえ。カジュアルなチャネルでの過剰なフォーマルさは、たいてい不自然、あるいはよそよそしく映るだけで、プラスには働きません。そのチャネルの実際の常識に合わせることのほうが安全です。 同僚への通常の業務メールは、どのくらいフォーマルにすべきですか? 中間程度です。短縮形やもう少しくだけたトーンは問題ありませんが、チャットのメッセージとは違い、きちんと構成された文章であるべきです。 これはどの会社でも同じように当てはまりますか? 全体的なチャネル別の丁寧さのパターンは広く成り立ちますが、正確な基準は会社の文化によって変わります。自分のチームが各チャネルで実際にどう書いているかを観察することが大切です。 続けて読む——関連記事 国際会議が混乱する理由:直接性・上下関係・割り込みの文化差 → 「なぜか冷たく響く」英語メール、原因は”あなたの性格”じゃない → 職場で自信を持って英語を話すための本当のロードマップ → TypeAIを試す → →

日本語で書くときと同じ感覚で、要件だけをサッと英語メールにまとめて送った。それなのに、返信がやけにそっけなかったり、後で同僚から「あのメール、ちょっと怒ってるのかと思った」と言われたり。別に失礼なつもりは一切なかったのに、何かが伝わり方を狂わせている——そしてこれは、話し言葉より書き言葉の英語で圧倒的に起きやすい、原因のはっきりした現象です。 Photo by RDNE Stock project on Pexels なぜ話し言葉より書き言葉のほうが難しいのか 話すときは、声のトーンや間の取り方、表情が言葉を補ってくれます。柔らかい言い回しだけがすべてを担っているわけではありません。ところがメールでは、文字そのものが唯一の情報源になります。だから、口に出せば何の問題もなく聞こえる直接的な一文が、書かれた瞬間にそっけなく、きつく見えてしまうのです。実は日本語のほうが、話し言葉でも書き言葉でも遠回しな表現やクッション言葉が豊富な言語です。それなのに英語になると、頭の中にある日本語の丁寧なニュアンスをうまく載せる言葉が見つからず、結果的に「一番シンプルで直接的な言い方」だけが英語の文として出てきてしまう——これが失礼さではなく、英語の書き言葉特有のクセを知らないだけという、よくあるズレの正体です。 英語のビジネス文章を柔らかくする、決まったパターン 実はそれほど多くの技はいりません。ほとんどの柔らかさは、次の3つのパターンだけで作れます。ヘッジ表現(「Send me…」ではなく「I was wondering if you could…」)、相手の時間や労力への一言の配慮を本題の前に添えること、そして要件を伝えた瞬間にメールを切らず、前向きな一文で締めくくること。これらは頼んでいる内容そのものを一切変えません。変わるのは、読んだ相手が感じる”圧”の強さだけです。 ビフォー・アフターで見る、たった一言の違い Before: 「Send me the report today. I need it for the meeting.」After: 「Would you be able to send the report over today? It would really help ahead of the meeting — thanks in advance.」依頼内容も、締め切りも、緊急度もまったく同じです。それでも後者は「一緒に仕事を進めている」感覚を与え、前者は「命令されている」感覚を与えます。違いは言い回しだけで生まれています。 送信前に、自分の英語のトーンをサッと確認したいなら TypeAIは、あなたが実際に書いている英語のトーン・言い回しの問題をリアルタイムで指摘してくれます。メールでもチャットでも、どこで入力していても使えます。

アイデアは頭の中にある。しかも、悪くないと自分でもわかっている。それなのに、頭の中で英語に組み立てて、勇気を出して言おうとする頃には、会議はもう次の話題に移っている——これは、実力のあるビジネスパーソンにも本当によく起きることで、あなたのアイデアの質とはほとんど関係がありません。 Photo by MART PRODUCTION on Pexels 会議が、発言するには特に難しい場である理由 会議はリアルタイムで進み、文章を組み立てるための”間”は用意されていません。しかも発言するということは、今流れている会話を遮ることを意味し、これは質問に答えるよりもずっとハードルの高い行為です。そこに第二言語で考える処理負荷が加わると、「いいアイデアが浮かんだ瞬間」から「実際に口に出す瞬間」までの隙間が、チャンスが来る前に完全に閉じてしまうのです。しかも日本の会議文化では、もともと発言の順番や”空気を読む”感覚が強く働きます。だから英語の会議で急に割り込む感覚そのものが、言語の壁以前に、そもそも慣れていない動作だったりもします。 「もっと積極的に発言しよう」がアドバイスとして機能しない理由 そのアドバイスは、問題の本当の仕組みを見ていません。これは自信だけの問題ではなく、タイミングと”言葉の準備”の問題です。ネイティブスピーカーは、ほとんど考えずに会話の中に入り込むための決まり文句(「Can I jump in here,」「Building on that,」)を自動的に使っています。こうした入り口の言葉をあらかじめ用意していないと、発言のたびに「入り方」と「本題」の両方を、時間の圧力の中で一から組み立てる必要が出てきます——だからこそ、その瞬間はいつも過ぎ去ってしまうのです。 解決策は「自信」ではなく「入り口フレーズの事前準備」 3〜4個の短くて汎用性の高い会議用の入り口フレーズを、考えずに言えるレベルまで用意しておくこと。これだけで、発言する上で一番難しい「入り口を見つける」という部分がなくなります。一度中に入ってしまえば、実際のアイデアを言うのはずっと簡単です。脳が同時に二つの難しいことをする必要がなくなるからです。 ビジネスの場で通用する、本物の話す自信をつけたいなら Speaking Coachでは、リアルタイムの会話練習を通じて、入り口フレーズや瞬発的な受け答えが”考えなくても出てくる”レベルまで自動化されていきます。 Speaking Coachを試す → FAQ いいアイデアがあるのに、なぜ英語の会議だと黙ってしまうのですか? たいていは自信の問題ではなく、タイミングと言葉の準備の問題です。発言するということは進行中の会話を遮ることを意味し、あらかじめ用意された入り口フレーズがないと、それがとても難しく感じられます。 「もっと積極的に発言しよう」は実際に役立ちますか? それだけではあまり効果がありません。問題の本質は、チャンスが過ぎ去る前に入り口となる一言を素早く見つけられるかどうかにあるからです。 この隙間を埋めるために、実際に役立つことは何ですか? あらかじめ用意した少数の会議用の入り口フレーズを持っておくことです。そうすれば、時間の圧力の中で「入り方」と「本題」を同時に一から組み立てる必要がなくなります。 これはよくある問題なのでしょうか、それとも自分がその会議についていけていないサインなのでしょうか? 非常に多くの、しかも実力のあるビジネスパーソンにも起きる現象です。これは機械的な「プレッシャー下で話す」という技術のギャップであり、あなたのアイデアや実力が足りないサインではありません。 続けて読む——関連記事 海外の同僚との雑談、実際に何を話せばいいのか → 内容は完璧なのに、英語で発表すると自信なさげに見える理由 → 職場で自信を持って英語を話すための本当のロードマップ → Speaking Coachを試す → →