自分の仕事の質には自信がある。英語も、説明するには十分通じるレベルだ。それなのに、英語圏のクライアントを前にすると、なぜか自分が実際よりも自信なく、経験の浅い、頼りない人物に見えてしまう——これは英語力の問題ではなく、多くの場合、ネイティブスピーカーが無意識に使っている「信頼を伝えるための、いくつかの話し方の習慣」が抜け落ちているだけです。
信頼を左右するのは、なまりではなく話し方そのもの
クライアントがなまりそのものを理由に不信感を持つことは、実はめったにありません。むしろ反応しているのは、ためらい、過剰な前置き(「I think maybe possibly…」)、そして重要なポイントを急いで通り過ぎてしまう話し方です。大事な一文でスピードを落とすこと、理由を説明する前に結論を先に、はっきり伝えること、沈黙を曖昧な言葉で埋めずにあえて間を置くこと——これらはすべて、なまりの有無にかかわらず「実力がある」という印象を作ります。
信頼される担当者のように、クライアント報告を組み立てる
まず結論から伝える(「The project is on track, one item needs your decision」)。次に詳細、最後に依頼事項。クライアントは、あなたの報告を苦労せずに理解できるかどうかで、無意識に信頼度を測っています。大事な結論を長い説明の途中に埋もれさせてしまうことのほうが、どんななまりよりもずっと多く信頼を失わせるのです。
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FAQ
なまりがあると、実際にクライアントの信頼を下げるのでしょうか?
なまりそのものが原因になることはめったにありません。ためらい、過剰な前置き、急ぎすぎる話し方のほうが、はるかに信頼を下げます。そしてこれらは練習で直せる、話し方の習慣にすぎません。
クライアントとの電話で、一番早く信頼されるように見せる方法は?
結論から始め、次に詳細、最後に依頼事項という順で話すことです。クライアントは、苦労せず理解できる報告のほうを、長い説明に埋もれた報告よりも信頼します。
クライアントの信頼を高めるために、なまりを直したほうがいいですか?
たいていの場合、それが一番効果的な改善策ではありません。話し方の明瞭さや報告の構成のほうが、なまりを直すことよりもずっと信頼度に影響します。
これは本当に直せるものですか、それとも性格の問題ですか?
十分に直せます。これらは固定された性格ではなく、学習できる話し方の習慣であり、実践的な練習にすぐに反応して改善していきます。